COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

ENCUESTA INICIAL

1. Define comunicación.

2. ¿Sueles cometer faltas de ortografía? Si la respuesta es afirmativa ¿Cómo lo solventas?

3. Explica la frase “toda conducta es comunicación”

4. ¿Qué diferencias puede haber entre la comunicación habitual y la comunicación empresarial?

5. ¿Cómo puedes saber que quien te ha escuchado te ha entendido lo que querías decir?

6. ¿De quien o quienes eres cliente?

7. ¿Qué derechos tiene cualquier cliente?

8. ¿Cómo sabes que has entendido bien  lo que te ha dicho un cliente?

9. ¿Cuáles son tus expectativas respecto a este módulo?

10. ¿Cuáles son tus miedos respecto a este módulo?

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS


http://www.agpd.es/portalwebAGPD/canaldocumentacion/legislacion/estatal/index-ides-idphp.php

APLICADO A PARTIR DEL DÍA 25 DE MAYO DE 2018

Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2016-80807 



LEY CAMBIARIA Y DEL CHEQUE

http://noticias.juridicas.com/base_datos/Privado/l19-1985.html

NORMA FORAL PARA LA APLICACIÓN DEL REGIMEN SIMPLIFICADO DE IVA Y ACTUALIZACIONES

http://www.bizkaia.eus/home2/Temas/DetalleTema.asp?Tem_Codigo=2690&idioma=CA&dpto_biz=5&codpath_biz=5%7C3588%7C2121%7C2131%7C2136%7C2690